이전설치 못해주겟다는 LG전자 고객센터 및 설치기사.. 보상이 5만원상품권.. 이게 ...

사건개요!!! 1. LG전자 냉장고,공기청정기,정수기 렌탈계약을 진행하였고, 이사 진행시 고객센터 통해서 이전을 해야된다는 안내를 받지못함 2. 7/20일 이사하는당일 이사센터에서 냉장고는 이사하기 어렵다(신형 냉장고는 분해,이전,설치 진행시 사고가 발생하여 직전 이사에서도 배상을 해준적이 있어서 이사불가능하다) 라고 안내를 받았고 이사센터에서는 냉장고문 분리기사라도 방문해주면 전체 들고가서 다시 설치하는기사 접수하면된다라고 함, 바로 LG전자 서비스센터에 연락하여 당일 이전접수가능한지 문의를 하였으나 불가능하다고 안내를 받음 3. 당일 이전설치 접수가 불가능하여, 7/22일에 이전설치가 가능하다는 안내를 받았고, 새로오는 세입자분이 7/22일에 이사를 들어오기때문에 7/21일에 기사방문이 가능한지 문의 4. 고객센터 통해서 7/21일 해체 방문기사 방문하여 냉장고 해체 후, 사설용달을 통하여 이사지역까지 배송하고 이사지역에서 설치만 담당하는 기사 방문해서 설치 할 수 있게 도와주시겠다는 안내와함께 접수를받음 5. 7/21일 설치기사 기사방문시 냉장고 문을 해체하고 작은방문을 통해 복도에 내려둔뒤 사다리차 옴겨서 냉장고 하차 후 운반이 불가능하다고 함 (이사날 모든 이사짐들 복도를 통해 냉장고 또는 사다리차를 이용해서 내림) 6. 2025년 5월15일 설치당시 아파트 복도측 샷시를 개봉하고, 아파트 복도에 내려둔뒤 냉장고 문짝을 해체 하고 작은방 창문을 개방하여 작은방을 통해 거실로 배치하여 문을 재설치하는 작업을 진행하여 설치함 7. 해체 및 이전 설치 담당하는 기사 방문시 설치 당시 내용을 설명을 드렸으나 설치 방법과 동일한 방법으로 해체및 이전설치 작업이 "설치기사 부상위험이 큰 작업이라면서" 이전설치 작업이 불가능하다고 일방통보받음, 또한 이전설치 작업시 4인이 작업해야된다고 했으며, 당시 사다리차 기사와 본인이 작은방 창문을 통해 복도로 옴기는 작업 도와주겠다고 했으나 이를 거절, 일방적인 "고객 요청에 의하여 취소"햇다는 내용과함께 설치 취소문자를 발송함 8. "담당기사 부상위험이 큰 작업으로 이전설치 작업이 불가능하니 이전설치작업을 일방적으로 취소했다는 내용으로" 이후 고객센터 여러차례 전화했으며, 어떻게 해결해줄 수 있는지에 대한 해결방안을 제시하라고 여러차례 고객센터 전화했으나 고객센터에서는 확인하고 연락주겟다는 답변만 돌아옴 9.7/21일 해당기사 이전설치 거부관련으로 여러차례 연락 했으나 담당자 확인후 연락주겠다는 답변만 받았으며 7월22일까지 중간확인안내 및 처리 방향성에 대한 연락은 없었음 10.7/23일 책임자라는 사람이 연락이와서 그간 연락을 못드린부분에 대하여 잘못을 인정하였으며 해결할 수 잇는 방향에 대하여 확인후 연락 주겠다고 하였음 11. 연락을 기다리는동안 이미 7월23일 사설기관을통해 55만원이라는 비용과 함께 인부 2인+사다리차를 동원하여 이사간곳으로 이전설치를 완료하였고, 7월20일부터 23일 이전완료전까지 냉장고 이전설치 불가로 인하여 새로 들어오는 세입자분의 이사지연이 발생됨 12. 7월20일부터 이전이 완료되는기간까지 냉장고에 음식물들은 이미 밖에 배치 되어 부폐가 되었고 7/24일 전량 폐기처분 진행을하였음 13. 7월24일 고객센터 책임자라는 담당자의 연락이 왔으며, 사설이전설치비용+음식물 폐기, 세입자 이사지연비용에 에 대한 보상으로 상품권 5만원 제시함, 14. 해당부분이 맞는 협의인지 이의제기함, 적절하지 못한 보상에 대한 이의제기내용에 언성을 높혀 고객센터측으로 강하게 항의함 15. "상품권 5만원외에는 해결해줄 수 있는 부분이없음"이라며 고객센터측에서 제시함 16. 이전설치기사 2명이서 못오면 평생이전설치 불가 아니냐는 문의에 고객센터에서 답을 못함 LG전자새끼한테 산 가전 다 폐가전에 보내야되나 고민중..