라멘 용기 불량으로 피해를 입었는데 보름 넘게 해결되지 않고 있습니다. 제가 예민한 ...

안녕하세요. 2026년 7월 10일, 배달의민족을 통해 구멘 주안점에서 라멘을 주문했습니다. 라멘은 면과 국물이 따로 포장되어 있었는데, 식사를 위해 국물을 용기에 붓는 순간 라멘 용기 바닥(또는 측면)에 구멍이 있어 국물이 전부 새는 사고가 발생했습니다. 결국 라멘은 정상적으로 먹을 수 없었고, 당시 책상에서 식사하던 중이라 흘러내린 국물로 인해 사용 중이던 마우스까지 침수되어 정상적으로 작동하지 않게 되었습니다. 사고 직후 구멘 주안점에 연락했고, 매장에서는 상황을 확인한 뒤 본사에 내용을 전달하여 배상 절차를 진행하겠다고 안내했습니다. 이후 진행 상황을 확인하기 위해 제가 여러 차례 매장에 연락했습니다. 점장님께서는 매번 **“사장님께 전달드리겠다.”**고 말씀하셨고, 사장님과 통화하면 * “본사에 요청해 두었습니다.” * “확인 후 바로 연락드리겠습니다.” * “내일 오전에 확인해서 안내드리겠습니다.” 라는 답변을 반복해서 받았습니다. 하지만 약속한 연락을 먼저 받은 적은 한 번도 없었고, 결국 항상 제가 먼저 다시 연락해야 같은 답변을 들을 수 있었습니다. 공식 고객센터 번호를 찾을 수 없어 네이버에 공개되어 있던 구멘 창업 문의 번호로 직접 연락했습니다. 창업 문의 번호에서 상황을 설명했더니, “용기 업체에 배상을 요청해 두었고, 목요일~금요일 중에는 처리될 것으로 보인다.” 라는 안내를 받았습니다. 구멘 주안점에서도 제가 통화한 사람이 대표라고 설명했습니다. (이는 매장의 설명을 통해 들은 내용이며, 제가 별도로 확인한 사실은 아닙니다.) 저는 그 안내를 믿고 기다렸습니다. 하지만 목요일도, 금요일도 아무런 연락이 없었습니다. 결국 다시 제가 먼저 연락해야 했고, 어제 다시 구멘 주안점에 문의했을 때는 “저번 주에 창업 문의 쪽과 말씀 나누신 것으로 알고 있고, 그 이후 진행 상황은 저희도 모른다.” 는 취지의 답변을 받았습니다. 사고 직후부터는 계속 **“본사에 전달했다.”**며 진행 상황을 안내하던 매장이, 이제는 이후 상황은 자신들도 모른다는 답변을 하는 것을 듣고 더욱 답답했습니다. 현재 사고 발생 후 보름이 훨씬 지난 지금까지도 * 정확한 처리 일정 * 현재 진행 상황 * 최종 배상 안내 어느 하나 명확하게 전달받지 못한 상태입니다. 배달의민족에도 문의했지만, 플랫폼 특성상 직접 배상을 결정하거나 강제할 수는 없고 중재 역할만 가능하다는 답변을 받았습니다. 저는 배상이 하루 만에 끝나야 한다고 생각하지 않습니다. 다만 여러 차례 * “바로 연락드리겠습니다.” * “내일 확인해서 연락드리겠습니다.” * “목요일~금요일 중 처리될 것 같습니다.” 라는 안내를 받았음에도 약속된 연락은 이루어지지 않았고, 결국 매번 제가 먼저 연락해야만 같은 답변을 들을 수 있었던 점이 가장 아쉬웠습니다. 또한 소비자인 저는 구멘과 거래를 했을 뿐인데, 시간이 지날수록 매장, 창업 문의 담당, 용기 업체 등 책임 주체가 계속 달라지는 것처럼 느껴졌고, 정작 피해를 입은 소비자는 보름이 넘도록 기다리기만 해야 하는 상황이 이해되지 않습니다. 혹시 비슷한 경험이 있으신 분들이 계신지, 이런 경우에는 어떻게 대응하는 것이 좋을지 조언을 부탁드립니다.