미용사 15년 차... 요즘 진짜 직업에 회의감 들고 현타 옵니다.

안녕하세요. 작은 헤어샵 운영하고 있는 미용사입니다. 어릴 때부터 내 손으로 사람들을 이쁘게 만들어주는 게 좋아서 시작했고, 정말 연습도 많이 하고 돈이고 시간이고 많이 투자해서 디자이너가 되었습니다. 지금까지는 늘 헤어스타일의 변화로 손님들께 즐거움을 드린다는 사명감을 느끼며 정말 즐겁게 일해왔는데... 요즘은 진짜 현타가 너무 쎄게 오네요. 다른 직업도 다 각자의 고충이 있겠지만, 참다 참다 터질 것 같아서 하소연이라도 해봅니다. 1. "예약하고 왔는데 왜 바로 안 해줘요?" 네, 예약제 운영합니다. 그런데 앞 손님이 10분, 15분 늦게 오시면 그 뒤 타임이 밀릴 수밖에 없어요. 그렇다고 다음 손님한테 "앞 손님이 늦으셔서요" 하고 핑계 대거나 탓할 수는 없잖아요. 제 선에서 어떻게든 수습하려고 뒤 손님께는 정말 죄송하고 기다려주셔서 감사하다고 머리 숙여 말씀드립니다. 그리고 사람마다 모발 상태, 숱, 기장이 다 다른데 로봇처럼 정확히 1분 1초 맞춰서 끝낼 수 있는 게 아니잖아요. 최대한 차질 없게 하려고 밥도 못 먹고 화장실도 참아가며 커트하고 약 바르는데, 조금만 밀려도 대놓고 인상 쓰시면서 "예약했는데요?" 하시면 진짜 피가 바짝바짝 맙니다. 제발 앞 사람 늦으면 저도 어쩔 수 없이 밀리는 구조라는 걸 알아주셨으면 좋겠어요. 2. "매장에 손님도 없는데 왜 커트 안 돼요?" 워크인(예약 없이 오시는 손님)으로 들어오셔서 머리 커트해달라고 하실 때, 바로 다음 타임 예약 손님이 오실 예정이라 "죄송하지만 뒤에 바로 예약이 있어서 지금은 어렵습니다" 하고 친절하게 안내해 드립니다. 그러면 매장 한번 싹 둘러보시더니 "손님도 없는데 왜 안 잘라줘요? 몇 분 안 걸리잖아요" 하면서 대놓고 기분 나빠하세요. 저번에는 대뜸 "안 해! 안 해!" 하고 소리를 빽 지르고 나가시는데 진짜 가슴이 쿵쾅거리고 어이가 없더라고요. 몇 분 안 걸리는 커트라도 고객 상담, 커트, 샴푸, 스타일링, 그리고 다음 예약 손님을 맞이할 정리 시간까지 생각하면 30~40분은 최소 필요한 건데... 당장 눈앞에 앉아있는 손님이 없다고 노는 줄 아시는 건지, 뒤에 올 약속된 손님의 시간을 빼앗으라는 건지 모르겠습니다. 게다가 디자이너도 사람이라 4~5명 줄줄이 쉬지 않고 시술하고 나면 잠시 화장실 가거나 숨 돌릴 10분 남짓의 쉬는 시간도 필요한 법인데, 매장에 손님 안 앉아있다고 놀고 먹는 줄 아시는 분들 만나면 진짜 너무 서럽고 힘이 빠집니다. 3. "머리값 폭리다" 유튜브나 커뮤니티의 나쁜 시선들... 요즘 유튜브나 쇼츠, 각종 커뮤니티 보면 "미용실 가격 너무 비싸다", "머리 좀 만져주고 폭리 취한다"면서 미용실과 미용사라는 직업 전체를 매도하는 영상이랑 댓글이 진짜 너무 많더라고요. 그거 볼 때마다 가슴이 철렁 내려앉고 참 씁쓸합니다. 손님들이 보시는 결제 금액이 다 제 주머니로 들어가는 게 아닙니다... 약제나 제품 같은 재료비, 월세, 공과금에 부가세 빼고, 디자이너 인센티브 떼고 나면 정작 하루 10~12시간 넘게 서서 일한 제 노동력 대비 벌어가는 건 진짜 얼마 안 돼요. 디자이너가 되기까지 수년간 밤새며 투자한 시간과 기술값은 커녕, 손가락·관절 다 상해가며 일하는데 무슨 꿀 빠는 직업처럼 욕먹을 때마다 맥이 턱 빠집니다. 게다가 매장 청결이나 친절한 응대, 샴푸나 음료 서비스, 섬세한 1:1 상담까지 높은 수준의 서비스는 다 바라시면서, 정작 그 가치가 포함된 가격에 대해서는 "머리 만지는 게 뭐라고 이렇게 비싸냐"며 폭리 취급할 때는 정말 억울함에 눈물이 날 것 같습니다. 4. 예약 변경·취소 무한 반복... "내일 갈게요 아니 다음 주요" 특히 탈색이나 매직셋팅 펌 같은 건 기본 3~4시간 잡아야 해서 그 시간대는 다른 손님 아예 안 받고 비워둡니다. 그런데 시술 바로 전날 밤에 "아 내일 일 생겨서 취소해주세요" 네이버예약 취소사유는 적지도 않고, 취소만 문자만 달랑 올 때... 그 빈 3~4시간 동안 저는 손가락 빨고 있어야 합니다. 그 시간에 오고 싶어 했던 다른 손님들도 못 받고요. 5. 당일 취소 & 노쇼... 약속이 그렇게 가볍나요? 가장 현타 오고 사람 환장하게 만드는 건 당일 취소랑 노쇼입니다. 시술 시간 다 됐는데 안 오셔서 전화드리면 받지도 않고, 겨우 연락되면 "아 깜빡했네요~ 다음엔 갈게요" 하고 끝. 아니면 예약 시간 5분 전에 "갑자기 사정이 생겨서 못 가요" 통보...사과가 먼저 아닌가요? 식당이든 병원이든 미용실이든 '예약'은 서로 간의 최소한의 약속 아닌가요? 본인 시간만 중요하고 남의 시간과 생계는 아무렇지도 않게 생각하는 분들 볼 때마다 이 사람에 대한 정이 다 떨어집니다. 대다수의 미용사들은 손님 한 분 한 분 머리 예쁘게 해드리고 웃으며 나가실 때 보람 느껴서 이 힘든 일 버티고 있습니다. 세상에 나쁜 미용사나 과하게 받는 곳도 있겠지만, 정말 양심껏 밤낮없이 고생하는 미용사들이 훨씬 더 많아요. 유튜브나 인터넷상의 자극적인 영상들만 보고 미용실을 무조건 나쁜 시선으로만 바라보지 말아주셨으면 좋겠습니다... 그냥 오늘따라 너무 지치고 서러워서 주절주절 적어봤네요. 자영업 하시는 분들, 미용 업계 계신 분들 다들 어떻게 버티고 계신가요...?