SK텔레콤과 과기정통부는 이게 공식 지침이 아니라고 해명했다. SK 측은 특정 지역 본부에서만 전달한 내용이었으며 안면인증을 권장하기 위한 메시지였다고 밝혔다. 일부 지점이 자발적으로 열심히 하다 생긴 잘못된 메시지였다는 것.
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